Верховный суд: турист не обязан искать виновных — ответственность на туроператоре
Тур был оплачен, чемодан собран, однако мечта о поездке превратилась в кошмар из-за внутренних проблем с переводом средств. Возникает вопрос: должен ли турист самостоятельно выяснять, кто виноват?
В недавнем деле Верховный суд РФ прояснил, что главная ответственность в спорах с туристами лежит на туроператоре, и никакие договорные ухищрения не помогут избежать этого.
Когда отпуск стал судебным делом
Александра решила отдохнуть на Мальдивах и заключила договор с турагентом на сумму 108 000 рублей. Ответственность за возможные неиспользованные услуги в случае проблем с переводом денег лежит на турагенте. Однако, турагент не перечислил оставшуюся сумму туроператору, что привело к аннулированию заявки.
Туроператор вернул Александре лишь часть суммы, и она подала в суд на оба участника — турагента и туроператора. Требования включали возврат уплаченных средств, неустойку, моральный ущерб и штраф по закону о защите прав потребителей.
Почему суд возложил ответственность на турагента?
Суд первой инстанции частично удовлетворил иск: взыскал с турагента 78 200 рублей, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Ответственность за аннулирование тура была перенесена на турагента, так как именно его действия привели к необходимости вернуть деньги.
Как итог, все инстанции поддержали позицию суда о том, что вся ответственность лежит на турагенте.
Позиция Верховного суда: турист не обязан разбираться в бизнес-процессах
Судебная коллегия Верховного суда четко указала, что ответственность за исполнение договора перед туристом лежит на туроператоре, невзирая на действия турагента. Право потребителя на возврат средств не может ограничиваться никакими договорами, предусмотренными между турагентом и туроператором.
Неисполнение обязательств турагентом — это риск для бизнеса, а не для туриста. Дело будет пересмотрено в Измайловском районном суде Москвы.
