Регулятор настоятельно рекомендует кредитным учреждениям делать акцент на информировании клиентов о причинах блокировок.
МОСКВА, 25 марта. /ТАСС/. Банк России на своем сайте объявил о важной инициативе, касающейся финансовых учреждений: кредитным организациям следует не только информировать своих клиентов о блокировках, но и чётко объяснять шаги для их снятия.
Проактивный подход к коммуникации
По данным регулятора, важно, чтобы банки предпринимали меры сразу после приостановки дистанционного обслуживания и операций, основываясь на антиотмывочных законопроектах и правилах кибербезопасности. Банкам рекомендуется не ждать обращения клиентов, а активно связываться с ними. Это поможет избежать недоразумений и повысит уровень доверия к финансовым учреждениям.
Ясность и доступность информации
В своих рекомендациях Центробанк подчеркивает, что помимо уведомления об ограничениях, необходимо указать и правовые основания для таких решений. Даже если доступ к онлайн-банкингу ограничен, пользователи должны иметь возможность связаться с банком через дистанционные каналы.
Регулятор предлагает пошагово объяснять клиентам, как действовать в ситуации блокировки и что делать, если банк отказывает в снятии ограничений. В таких случаях должны быть четкие инструкции по обжалованию решений.
Информация о мошеннических операциях
Если клиент оказался в базе данных о мошеннических схемах, банки обязаны информировать его о способах подачи заявления для исключения из этого списка. Это создаст прозрачность в вопросах, связанных с безопасностью, и поможет клиентам восстановить свои права.
